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b细节是对一个人综合素质最真实的体现,也是一名普通员工与得力员工的区别之一。在工作中,忽略细节和重视细节,其结果截然不同。要想在职场上获得更大的发展,你就要从重视细节开始。注重细节的员工,才能成为企业得力的员工。
千万不要居功自傲
小黄是一个业务员,他的销售技能和业务关系都非常好,因此他的业绩在全公司里是最好的。取得成绩以后,他就开始对别人指手画脚了,尤其是对那些客户服务人员。
本来这些客户服务人员非常支持小黄的工作,只要是他的客户打来的电话,客服就会马上进行售后服务的。但是由于小黄动辄说“我给你们的饭碗,没有我你们都要饿死”,要不然就是说这些客服人员服务不好,他的客户向他投诉等。客服人员对他说的话置之不理,但是却通过行动来与他对抗。
后来,凡是小黄的客户打来的电话,客户服务人员都一拖再拖。最后,这些客户打电话给小黄,并把怒火发到他的身上。由于后继服务不到位,小黄的续单率非常低,原来的客户也都让其他业务员抢走了。
赵本山的小品中有一句话:“地球就得围着你转,你是太阳啊?”你必须清楚,这个世界上少了谁都一样。伟人都会成为历史,更何况我们呢?
一个想真正有所作为的人,就不要把功名利禄看得太重,而应抱着淡然一笑的态度。曾国藩曾在立下赫赫战功之际,马上给他的弟弟曾国荃寄去一封信,信中附了一首诗:“左列钟铭右读书,人间随处有乘除;低头一拜屠羊说,万事浮云过太虚。”诗中告诫他的弟弟,千万不能因此而骄傲自大,越有功劳越得低头做人。
诗中屠羊说的典故,出自庄子的《让王篇》。屠羊说是楚国的一个屠夫,曾跟着遇难的楚昭王逃亡。在流浪途中,昭王的衣食住行,都是他帮忙解决的。后来楚昭王复国,昭王派大臣去问屠羊说希望做什么官。屠羊说答复道:楚王失去了他的故国,我也跟着失去了卖羊肉的摊位,现在楚王恢复了国土,我也恢复了我的羊肉摊,生意依旧红火,还要什么赏赐呢?
昭王过意不去,再下命令,一定要屠羊说领赏。于是屠羊说更进一步说,这次楚国失败,不是我的过错,所以我没有请罪杀了我。现在复国了,也不是我的功劳,所以也不能领赏。我文武知识和本领都不行,只是因为逃难时偶然跟国王在一起,如果国王因为这件事要召见我,是一件违背政体的事,我不愿意天下人来讥笑楚国没有法制。
楚昭王听了这番理论,更觉得这个羊肉摊老板非等闲之辈,于是派了一个更大的官去请屠羊说来,并表示要任命他为三公。可他仍不吃那一套,死活不肯来,并说:我很清楚,官做到三公已是到顶了,比我整天守着羊肉摊不知要高贵多少倍。那优厚的俸禄,比我靠杀几头羊赚点小钱,要丰厚多少倍。这是君王对我这无功之人的厚爱。我怎么可以因为自己贪图高官厚禄,使我的君主得一个滥行奖赏的恶名呢?因此,我绝对不能接受三公职位,我还是摆我的羊肉摊更心安理得。
谁不想拥有豪宅美服,拥有万贯家财?谁不想功成名就,受人尊敬与赞扬?但面对突然从天而降的荣华富贵,屠羊说没有忘乎所以,没有得意忘形,而是保持了一种难得的平常心,不仅体现了“功成,名遂,身退,天之道也”的老庄精神,而且也是某种程度的自我保护。因为突然降临的好运,固然让人欣喜激动,但也可能潜伏着祸害,所谓乐极生悲,福盛转祸,让人难以心头踏实,所以中国历来有“惜福”之说。曾国藩引用这个典故,是对他的弟弟的警告。他语重心长地教诲他的弟弟,要看淡人世间的名利,知悉“随处有乘除”。
曾国藩的这番话同时也说明,即使一个人功成名就了,即使成名成家了,也要谦和礼让。一方面,名是相对的,满招损,谦受益;另一方面,如果你居功自傲,狂妄自大,别人也会不理你那一套。
俗话说“满招损,谦受益”,才华出众而又喜欢自我夸耀的人,必然会招致他人的反感,暗中吃大亏而不自知。有锋芒也有魄力,在特定的场合显示一下自己的锋芒,是很有必要的,但是如果太过,不仅会刺伤别人,也会损伤自己。做大事的人,过分外露自己的才能,只会招致别人的嫉妒,导致自己的失败,无法达到事业的成功,更有甚者,不仅因此失去了政治前途,还累及身家性命,所以有才华要含而不露,对他人不可过于耿直地指责和批评。
如果一个人骄傲自满,狂妄自大,道德不修,即便是亲近的人也会厌恶他,离他远去。古代像禹、汤这样道德高尚的人,尚怀自满招损的恐惧,那么普通人更应该克制自己的狂妄、自满之心。
人生处在顺境和得意时,最容易得意忘形,滋生败象,乐极生悲,看过电影《特洛伊》的人,想必都会记得特洛伊王国是怎样被毁灭的。
特洛伊人与入侵的希腊联军作战,双方互有胜负,后来联军中有人献技,假装全部撤退,留下一匹大木马,并将勇士藏在马腹内,其他的主力部队则躲在附近。特洛伊人望着远去的舰队,以为敌人真的撤退了,于是将木马拖入城内,歌舞狂欢,饮酒作乐。就在他们进入梦乡之时,木马中的敌人纷纷跳出,打开城门,里应外合,于是特洛伊灭亡了。
这个故事给我们的教训有两点:一是得意时不要高兴得太早,否则失意马上就到。二是失败也莫生气,危机即转机,失败后面可能就是成功,遇到挫折时,要咬紧牙关,坚韧自强,逆境即将过去,雨过天晴,前程一片光明。工作中,有些人因为顺境连连而愈感欣慰,愉悦之情不时流露于脸上,然而,不能光是高兴,应该想想怎么才能维持好运,永葆成功。希腊著名的雄辩家戴摩斯说:“维持幸福,远比得到幸福困难。”同样的道理,好业绩来得不易,但更难得的是如何保持好业绩。在你成功之时,你最多只能高兴5分钟,因为你若不努力,第6分钟就会有人赶上你,甚至超过你。
因此,当你被上司提升或嘉奖的时候,如果你常常会自鸣得意,那你就要好好学一番涵养的功夫,把你那因升迁而引起的过度兴奋压下去,因为在你没有达到心中既定的伟大目标之前,中途的一些升迁,真可说是微乎其微的小事。也许你在实行一个计划时,一着手就大受他人夸奖,但你必须对他们的夸奖一笑置之,仍旧埋头苦干,直到隐藏在心目中的大目标完成为止。那时人家对你的惊叹,将远非起初的夸奖所能及。
美国汽车大王福特曾说:“一个人如果自以为有了许多成就就止步不前,那么他的失败就在眼前了。许多人一开始就奋斗得十分起劲,但前途稍露光明后,便自鸣得意起来,于是失败立刻接踵而来。”
一个人是否伟大,是可以从他对自己的成就所持的态度看出来的。因此,即使你的运气极好,也莫要得意忘形,积累你的成就,作为你更上一层楼的阶梯吧。
得意时最不易避免的是炫耀,失意时最不该学会的是抱怨;在得意时最忌讳的是把握不住的“四面开花”,失意时最需要的是“换一条路走走”。其实,得意不一定就是得到,失意也并非就是失败。因此,当失意的半面墙壁坍塌时,要紧的是最先护卫住你人格的完整。
得意时要大智大勇,失意时要大智若愚。得意时,最容易失去的是真情,失意时最容易失去的是锐气;得意时你可能最看不清楚的是自己,失意时你最能看清楚的一定是自己;得意时别忘了友爱,失意时别忘了坚忍;得意时最不能伤害的是别人的一颗寂寞的心,失意时最不能伤害的是自己的一颗正直的心。在任何时候、任何情况下,得意都应该有得意的豁达,失意都应该有失意的人格。
细节决定晋升
细节决定成败。有的人对细节持不屑一顾的态度,但细节不可轻视。生活中小小的细节也会酿成大祸,细节中有时也隐藏着大患。
细节同样决定着晋升。很多时候,一个人的成败就决定于某个忽略的细节。许多看上去无足轻重的细节,却能表现出一个人的人品和工作态度,一个细节的疏忽,可能导致工作上的失误甚至会给公司带来巨大的损失。因此,一名得力的员工往往是那些在大事上认真,在小事上也绝不轻视的人。在工作中,细节无处不在,只有认识它与重视它的人,才会受到老板的青睐。
有一位资深的管理学家说过这样一句话:“魔鬼藏于细节之中。”而细节之所以会成为魔鬼的栖身之地,是因为人们在工作和生活当中,经常会忽略细节的存在,从而让魔鬼有可乘之机。
一天,某公司老板正陪同一位投资商参观该公司的生产车间。当这位投资商掏出一支烟刚想要点燃的时候,一位正在作业的工人立即放下手头的工作,上前礼貌地对他说:“先生,这里是生产重地,严禁吸烟,请您合作。”说完,抱歉地朝他鞠了一躬。投资商面对工人的阻拦,不但没有生气,反而伸出大拇指。投资商对老板说:“你们的工人职业素质很高,责任心强,有这样得力的员工,我决定加大投资力度。”就因为这个工人重视了一个人人都忽略的细节,从而为公司带来了一大笔急需周转的资金。没过多久,这名工人就被老板提拔为车间主管。
然而在一些公司里,很多员工却并不像这位工人那样注重细节,因此,他们有的人终身就在一个平凡的工作岗位上从事普普通通的工作。其实,一个人要想获得更大的发展,要想成功晋升,不但要有良好的专业知识和工作技能,还要注意以下一些细节:
1.与上司走得太近
与上司搞好关系,一般来说是百利而无一害。最低限度,在工作出现错误时,可减轻被责怪的程度。然而,关系过于密切,后果往往是声名扫地。
周悦一直认为只要与上司关系好,自然也就获得同事的尊重。所以,她经常趁着同事在场的机会,故意将身子靠近上司并刻意将声音压低。上司以为她有比较要紧的事要说,故侧耳倾听。这样一来,同事们以为上司特别垂顾周悦,加上她故意与同事闲谈时,透露上司一点私人生活。久而久之,竟传出上司和她有暧昧关系。
绯闻传到上司耳中后,他决定除去谣传,他不能让绯闻传下去,因为公司若有人将这一件事当作花絮宣扬开去,对于公司的声誉必有影响。于是,他刻意在公共场合与周悦保持距离,当他听不到周悦的说话时,就大声而认真地问:“对不起,我听不清楚,请你再说一遍。”久而久之,周悦这种矫揉造作的做法,越来越被同事瞧不起。最后只能愤然离职。
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